La comunicación con las y los clientes es fundamental para cualquier organización, y esta demanda comunicativa se ve acrecentada en el tiempo presente, en el que la incertidumbre es el marco que rige lo cotidiano. Es urgente trabajar en una comunicación asertiva con clientes difíciles.

Las y los empresarios, de cualquier sector, apostamos a nuestra permanencia en los mercados, con nuestros productos/servicios tradicionales pero también con otros resultado del cambio y traducidos en innovación. Hay ejemplos notables en todos los mercados: de consumo, industriales, de servicios, entre más. Es necesario comunicar el cambio de paradigma.

Para algunas y algunos es innegable el cansancio por el trabajo remoto, particularmente si se relaciona con juntas y reuniones virtuales. Sea Zoom, Teams, Skype, Webex, Meet o cualquier otra plataforma, son múltiples los sinsabores que las personas tienen sobre esta modalidad. Otros y otras se adaptaron fácilmente a la virtualidad laboral con una exitosa comunicación en trabajo virtual.

Se extingue la narrativa comercial tal y como la conocimos a finales del siglo XX y en los inicios del siglo XXI. Nuevos canales de comunicación demandan otras formas de decirle a las audiencias consumidoras que nuestro producto existe: es fundamental crear para comunicar.

En el mundo convulsionado las sociedades globales y algunas de sus empresas e instituciones perdieron la visión y noción de futuro.