La comunicación con las y los clientes es fundamental para cualquier organización, y esta demanda comunicativa se ve acrecentada en el tiempo presente, en el que la incertidumbre es el marco que rige lo cotidiano. Es urgente trabajar en una comunicación asertiva con clientes difíciles.

M uchas personas ya comprendieron que la mediación tecnológica de su comunicación agiliza sus procesos, baja sus costos, incrementa su...