La comunicación con las y los clientes es fundamental para cualquier organización, y esta demanda comunicativa se ve acrecentada en el tiempo presente, en el que la incertidumbre es el marco que rige lo cotidiano. Es urgente trabajar en una comunicación asertiva con clientes difíciles.

L as sensibilidades están trastocadas. El nerviosismo provocado por el entorno económico, político y social, hace que las relaciones...